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守正出新 逐夢(mèng)前行 泰康人壽山東分公司成立十八周年再出發(fā)

發(fā)布時(shí)間:2019-03-26

十八年,一個(gè)孩子可以從蹣跚學(xué)步成長為翩翩少年;十八年,一棵樹苗可以成長為參天大樹;十八年,一個(gè)企業(yè)可以從小變大,由弱變強(qiáng),成為市場上不可缺少的中堅(jiān)力量!

3月26日,泰康人壽山東分公司舉辦一場熱烈簡樸地早會(huì),慶祝公司成立十八周年。十八年間,泰康人壽扎根齊魯,積極投身山東經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展,截至2018年12月,已為500余萬客戶提供了高品質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù),累計(jì)賠付客戶達(dá)43.8萬人次,賠付金額超18.8億元。

打造“大健康”生態(tài)體系

作為泰康人壽旗下成立十八年的大型機(jī)構(gòu),泰康人壽山東分公司立足齊魯再出發(fā),堅(jiān)持專業(yè)化經(jīng)營,打造誠信服務(wù)體系,加大合規(guī)管控力度,實(shí)現(xiàn)了“大象起舞”的創(chuàng)新發(fā)展格局。2018年,核心業(yè)務(wù)“大個(gè)險(xiǎn)”跨越22億平臺(tái),規(guī)模人力泰康人壽系統(tǒng)第一,特色產(chǎn)品“幸福有約”持續(xù)受到高端客戶市場的青睞。

2018年,泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下公司各具亮點(diǎn),保險(xiǎn)、資管、醫(yī)養(yǎng)三大板塊齊頭并進(jìn)。保險(xiǎn)逆勢抗壓,“幸福有約”突破2.1萬件,政府、企業(yè)及個(gè)人業(yè)務(wù)全面開花,傳統(tǒng)渠道與互聯(lián)網(wǎng)渠道交相輝映。資管鞏固優(yōu)勢,管理資產(chǎn)突破1.4萬億元,企業(yè)年金投管規(guī)模市場第一。醫(yī)養(yǎng)深入推進(jìn),養(yǎng)老社區(qū)15城聯(lián)動(dòng)引領(lǐng)市場。

泰康及時(shí)洞察老齡化發(fā)展的趨勢以及養(yǎng)老供給側(cè)改革的剛性需求,依托“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、終極關(guān)懷”四位一體的商業(yè)模式,創(chuàng)造性地把保險(xiǎn)與醫(yī)養(yǎng)整合,掀起了一場獨(dú)特的養(yǎng)老革命。目前,泰康已完成北京、上海、廣州、成都、蘇州、武漢、三亞、杭州、南昌、廈門、沈陽、長沙、南寧、寧波、合肥等15個(gè)核心城市醫(yī)養(yǎng)社區(qū)布局。已開業(yè)的北京、上海、廣州、成都四地養(yǎng)老社區(qū)共計(jì)入住已逾2000人,獲得了市場和客戶的高度認(rèn)可。

讓理賠服務(wù)更便捷

理賠是保險(xiǎn)企業(yè)向客戶兌現(xiàn)承諾的核心環(huán)節(jié),泰康人壽山東分公司持續(xù)提升理賠時(shí)效,保護(hù)每位客戶的權(quán)益。

不斷運(yùn)用新技術(shù),優(yōu)化理賠服務(wù)流程,圍繞客戶核心訴求“手續(xù)再簡便一點(diǎn)、效率再提高一點(diǎn)、服務(wù)再貼心一點(diǎn)”,著力提升服務(wù)品質(zhì),為客戶持續(xù)提供更便捷的服務(wù)。從報(bào)案到支付的全流程“康乃馨理賠服務(wù)”,融探視、手機(jī)理賠、健保通直付、重疾先賠,健康關(guān)懷諸多環(huán)節(jié)于一體,致力為客戶帶來最極致體驗(yàn)。其中,“健保通”直付理賠顛覆了人身保險(xiǎn)傳統(tǒng)的事后理賠模式,客戶不再為準(zhǔn)備理賠資料而煩惱,不再為往返報(bào)銷理賠款而奔波,使患者少跑腿,極大地縮短了理賠時(shí)間,提升了患者對(duì)醫(yī)療和保險(xiǎn)的服務(wù)體驗(yàn),真正實(shí)現(xiàn)了“足不出戶”、“免申請(qǐng),零等待”。截至2018年底,“健保通”合作醫(yī)院覆蓋全省15地市,結(jié)案近2萬件,賠付金額1600萬元,惠及更多市民。

提升客戶體驗(yàn)

重視用創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)的方式為客戶服務(wù),讓保險(xiǎn)服務(wù)更有趣、更互動(dòng),讓保險(xiǎn)服務(wù)“E”起來,“微”力十足,玩轉(zhuǎn)保險(xiǎn)。其中電子化保全覆蓋“泰康人壽官方微信”、“泰康人壽官網(wǎng)”、“95522客服電話”等渠道,“查詢、變更、領(lǐng)款、付款”等四類大項(xiàng)三十七個(gè)保全查詢及變更功能,在線服務(wù)率達(dá)80%,同時(shí)引入“人臉識(shí)別”、“OCR識(shí)別”“嵌入視頻”等新技術(shù),保護(hù)客戶信息和資金安全,將繼續(xù)把服務(wù)做到最簡,提供更多的移動(dòng)微服務(wù)為客戶帶來極致的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

讓生活更幸福,讓幸福更保險(xiǎn)。未來,泰康人壽山東分公司將積極踐行集團(tuán)大健康體系,不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,提升客戶體驗(yàn),以“更安心、更便捷、更實(shí)惠”的泰康服務(wù)詮釋“保險(xiǎn)讓生活更美好”的保險(xiǎn)理念,以更堅(jiān)定的信念、清晰的戰(zhàn)略和穩(wěn)健的步伐,迎接新時(shí)代,開啟新征程!