十八年，一個(gè)孩子可以從蹣跚學(xué)步成長為翩翩少年；十八年，一棵樹苗可以成長為參天大樹；十八年，一個(gè)企業(yè)可以從小變大，由弱變強(qiáng)，成為市場上不可缺少的中堅(jiān)力量！
3月26日，泰康人壽山東分公司舉辦一場熱烈簡樸地早會(huì)，慶祝公司成立十八周年。十八年間，泰康人壽扎根齊魯，積極投身山東經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，截至2018年12月，已為500余萬客戶提供了高品質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù)，累計(jì)賠付客戶達(dá)43.8萬人次，賠付金額超18.8億元。
打造“大健康”生態(tài)體系
作為泰康人壽旗下成立十八年的大型機(jī)構(gòu)，泰康人壽山東分公司立足齊魯再出發(fā)，堅(jiān)持專業(yè)化經(jīng)營，打造誠信服務(wù)體系，加大合規(guī)管控力度，實(shí)現(xiàn)了“大象起舞”的創(chuàng)新發(fā)展格局。2018年，核心業(yè)務(wù)“大個(gè)險(xiǎn)”跨越22億平臺(tái)，規(guī)模人力泰康人壽系統(tǒng)第一，特色產(chǎn)品“幸福有約”持續(xù)受到高端客戶市場的青睞。
2018年，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下公司各具亮點(diǎn)，保險(xiǎn)、資管、醫(yī)養(yǎng)三大板塊齊頭并進(jìn)。保險(xiǎn)逆勢抗壓，“幸福有約”突破2.1萬件，政府、企業(yè)及個(gè)人業(yè)務(wù)全面開花，傳統(tǒng)渠道與互聯(lián)網(wǎng)渠道交相輝映。資管鞏固優(yōu)勢，管理資產(chǎn)突破1.4萬億元，企業(yè)年金投管規(guī)模市場第一。醫(yī)養(yǎng)深入推進(jìn)，養(yǎng)老社區(qū)15城聯(lián)動(dòng)引領(lǐng)市場。
泰康及時(shí)洞察老齡化發(fā)展的趨勢以及養(yǎng)老供給側(cè)改革的剛性需求，依托“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、終極關(guān)懷”四位一體的商業(yè)模式，創(chuàng)造性地把保險(xiǎn)與醫(yī)養(yǎng)整合，掀起了一場獨(dú)特的養(yǎng)老革命。目前，泰康已完成北京、上海、廣州、成都、蘇州、武漢、三亞、杭州、南昌、廈門、沈陽、長沙、南寧、寧波、合肥等15個(gè)核心城市醫(yī)養(yǎng)社區(qū)布局。已開業(yè)的北京、上海、廣州、成都四地養(yǎng)老社區(qū)共計(jì)入住已逾2000人，獲得了市場和客戶的高度認(rèn)可。
讓理賠服務(wù)更便捷
理賠是保險(xiǎn)企業(yè)向客戶兌現(xiàn)承諾的核心環(huán)節(jié)，泰康人壽山東分公司持續(xù)提升理賠時(shí)效，保護(hù)每位客戶的權(quán)益。
不斷運(yùn)用新技術(shù)，優(yōu)化理賠服務(wù)流程，圍繞客戶核心訴求“手續(xù)再簡便一點(diǎn)、效率再提高一點(diǎn)、服務(wù)再貼心一點(diǎn)”，著力提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶持續(xù)提供更便捷的服務(wù)。從報(bào)案到支付的全流程“康乃馨理賠服務(wù)”，融探視、手機(jī)理賠、健保通直付、重疾先賠，健康關(guān)懷諸多環(huán)節(jié)于一體，致力為客戶帶來最極致體驗(yàn)。其中，“健保通”直付理賠顛覆了人身保險(xiǎn)傳統(tǒng)的事后理賠模式，客戶不再為準(zhǔn)備理賠資料而煩惱，不再為往返報(bào)銷理賠款而奔波，使患者少跑腿，極大地縮短了理賠時(shí)間，提升了患者對(duì)醫(yī)療和保險(xiǎn)的服務(wù)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了“足不出戶”、“免申請(qǐng)，零等待”。截至2018年底，“健保通”合作醫(yī)院覆蓋全省15地市，結(jié)案近2萬件，賠付金額1600萬元，惠及更多市民。
提升客戶體驗(yàn)
重視用創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)的方式為客戶服務(wù)，讓保險(xiǎn)服務(wù)更有趣、更互動(dòng)，讓保險(xiǎn)服務(wù)“E”起來，“微”力十足，玩轉(zhuǎn)保險(xiǎn)。其中電子化保全覆蓋“泰康人壽官方微信”、“泰康人壽官網(wǎng)”、“95522客服電話”等渠道，“查詢、變更、領(lǐng)款、付款”等四類大項(xiàng)三十七個(gè)保全查詢及變更功能，在線服務(wù)率達(dá)80%，同時(shí)引入“人臉識(shí)別”、“OCR識(shí)別”“嵌入視頻”等新技術(shù)，保護(hù)客戶信息和資金安全，將繼續(xù)把服務(wù)做到最簡，提供更多的移動(dòng)微服務(wù)為客戶帶來極致的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。
讓生活更幸福，讓幸福更保險(xiǎn)。未來，泰康人壽山東分公司將積極踐行集團(tuán)大健康體系，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升客戶體驗(yàn)，以“更安心、更便捷、更實(shí)惠”的泰康服務(wù)詮釋“保險(xiǎn)讓生活更美好”的保險(xiǎn)理念，以更堅(jiān)定的信念、清晰的戰(zhàn)略和穩(wěn)健的步伐，迎接新時(shí)代，開啟新征程！