2015年11月獨(dú)立成專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)險(xiǎn)企后，泰康在線動(dòng)作頻頻，獲批開展技術(shù)服務(wù)、車險(xiǎn)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)也不斷創(chuàng)新，并成為騰訊微保合作的第一家險(xiǎn)企。
近日，泰康在線CEO王道南接受證券時(shí)報(bào)獨(dú)家專訪時(shí)，闡釋了上述布局的考慮，并表示，技術(shù)能力輸出是方向，未來要實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)、非車財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)三足鼎立。
已在內(nèi)部“輸出”技術(shù) 可對(duì)外開展技術(shù)服務(wù)
泰康在線前身是泰康人壽官方網(wǎng)站，于2000年上線，是泰康互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的主要平臺(tái)，也是保險(xiǎn)業(yè)最早觸網(wǎng)者。2015年11月泰康在線獨(dú)立出來，成為國內(nèi)4家專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)公司之一。
今年1月，泰康在線獲批在業(yè)務(wù)范圍中增加“與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和咨詢服務(wù)”。
王道南表示，申請(qǐng)這一業(yè)務(wù)資質(zhì)是基于公司發(fā)展考慮，泰康在線將技術(shù)視作公司的基礎(chǔ)，經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，公司積累了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、人才，具備技術(shù)輸出實(shí)力，未來可以對(duì)外開展技術(shù)服務(wù)。目前，泰康在線的技術(shù)“變現(xiàn)”在泰康集團(tuán)內(nèi)部已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。
他介紹，公司目前在智能客服技術(shù)上已成熟，區(qū)塊鏈在積分體系、反欺詐等方面都有實(shí)際應(yīng)用案例，另外，大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別等已在廣泛應(yīng)用。
車險(xiǎn)要占業(yè)務(wù)的三分之一
除技術(shù)服務(wù)外，泰康在線的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)也在快速推進(jìn)，于2016年12月獲批開展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，今年3月初獲準(zhǔn)擴(kuò)大車險(xiǎn)業(yè)務(wù)范圍至20個(gè)地區(qū)?！霸谪?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)生態(tài)中，車險(xiǎn)是大頭，是剛需，對(duì)于做大、做強(qiáng)公司有助推效果，是一定要做的。”王道南如此解釋做車險(xiǎn)的原因
與傳統(tǒng)財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)占七成不同，泰康在線的目標(biāo)是車險(xiǎn)占到業(yè)務(wù)的三分之一，能夠跟健康險(xiǎn)、非車財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)“三分天下”。
做車險(xiǎn)還有另一個(gè)原因，是客戶服務(wù)的需要。他介紹，泰康經(jīng)過二十余年的發(fā)展積累了大批客戶，他們也有車險(xiǎn)方面的需求，現(xiàn)在有了財(cái)險(xiǎn)牌照，做車險(xiǎn)可以更好地為客戶提供一站式服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)公司做車險(xiǎn)，往往會(huì)被擔(dān)心線下服務(wù)。王道南表示，泰康車險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)花了大量精力，搭建了從銷售到查勘理賠，再到維修的服務(wù)體系。
從銷售來說，泰康車險(xiǎn)借助泰康集團(tuán)的線下隊(duì)伍進(jìn)行。后續(xù)的查勘理賠有三種遞進(jìn)方式：一種是對(duì)于一般案件，利用移動(dòng)科技實(shí)現(xiàn)全流程線上自助理賠，車主可以自行拍照上傳報(bào)案，后臺(tái)定損理賠；第二種是借助第三方公估，泰康對(duì)公估設(shè)定了多項(xiàng)考核要求，包括市區(qū)30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、郊區(qū)1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、投訴量考核等，并建立了淘汰機(jī)制；第三種，針對(duì)重大人傷案件，由泰康人壽的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)力量進(jìn)行輔助查勘服務(wù)。在維修方面，泰康在線與維修點(diǎn)逐個(gè)簽約，初步搭建了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在北京、湖北和山東簽約合作修理廠1000余家。
北京保監(jiān)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年，泰康在線車險(xiǎn)結(jié)案周期為9.4天，在當(dāng)?shù)?6家機(jī)構(gòu)中排名第五，行業(yè)均值為12.5天；泰康在線的投訴率是零。
百萬醫(yī)療險(xiǎn)打破互聯(lián)網(wǎng)“100元規(guī)律”
在目前公司的所有業(yè)務(wù)中，泰康在線傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)是健康險(xiǎn)，與支付寶、騰訊微保合作的樂業(yè)保、微醫(yī)保，以及業(yè)界所稱的首款互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品“微互助”，都引領(lǐng)了健康險(xiǎn)創(chuàng)新。王道南稱，這既是因?yàn)樘┛导瘓F(tuán)有大健康戰(zhàn)略，也是因?yàn)榻】惦U(xiǎn)有較大市場(chǎng)空間，是剛需，更是痛點(diǎn)。
做互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)十幾年，也讓泰康在線逐漸了解用戶特點(diǎn)和產(chǎn)品要求，簡(jiǎn)單易懂、體驗(yàn)好是前提。
王道南舉例，以往消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)有一個(gè)“100元規(guī)律”，對(duì)于保費(fèi)100元以下的產(chǎn)品，如幾十元的旅行險(xiǎn)、意外險(xiǎn)，用戶買的時(shí)候一般不太有疑慮，會(huì)直接購買；而對(duì)于100元以上的產(chǎn)品，用戶就會(huì)更關(guān)心保障功能、理賠等，線上成交往往不太容易。
而近兩年出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)百萬醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品，開始打破這個(gè)規(guī)律。這類產(chǎn)品雖然保費(fèi)突破百元，往往在幾百元甚至上千元，但是由于投保簡(jiǎn)潔、產(chǎn)品易懂，保障達(dá)百萬元，用戶買的時(shí)候，決策會(huì)更快速，購買意愿會(huì)更高?！八晕磥碓诨ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)這一塊，可能大家接受度越來越高?！?
來源：證券時(shí)報(bào)
記者：劉敬元