2018年7月5日下午，兩艘載有中國游客的游船分別在泰國普吉府珊瑚島和梅通島海上傾覆。據(jù)普吉海事局、水警局通報(bào)，截至7月6日凌晨4時(shí)，事故造成1人溺亡，53人失蹤（其中50人為中國公民），76人獲救。
泰康保險(xiǎn)集團(tuán)第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制，陳東升董事長高度重視，集團(tuán)各子公司泰康人壽、泰康養(yǎng)老及泰康在線緊密聯(lián)動(dòng)，成立應(yīng)急工作組快速響應(yīng)，快速主動(dòng)搜集出險(xiǎn)地客戶信息。
針對(duì)此次事故，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)開通六項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：
1、啟動(dòng)理賠綠色通道
及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道，開通24小時(shí)95522報(bào)案語音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠。
2、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息
開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取傷亡人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息。一經(jīng)確認(rèn)公司客戶，主動(dòng)聯(lián)系客戶家屬，提供相關(guān)協(xié)助。
3、簡化理賠手續(xù)，先行給付
對(duì)于因此次事故導(dǎo)致身故，經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)死亡名單正式公布的客戶，可按照死亡名單先行給付身故保險(xiǎn)金?？蛻羯暾?qǐng)理賠無需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠。
4、取消就診醫(yī)院及藥品限制
對(duì)于因此次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，公司取消就診醫(yī)院及藥品限制。
5、提供上門理賠服務(wù)
對(duì)于因此次事故出險(xiǎn)的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務(wù)。
6、提供海外救援服務(wù)
對(duì)于因此事故出險(xiǎn)的理賠客戶，提供海外就醫(yī)治療、海外遺體運(yùn)送、陪同親屬赴海外處理后事等服務(wù)。
如果您得知相關(guān)傷亡人員信息或需其它幫助，請(qǐng)及時(shí)撥打泰康95522服務(wù)熱線，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)將為您及您的朋友家人提供及時(shí)的服務(wù)。