泰康率先建立保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部信用體系
近日，泰康宣布信用體系管理系統(tǒng)正式上線(xiàn)，這標(biāo)志著泰康在業(yè)內(nèi)率先建立起企業(yè)內(nèi)部信用體系。這也是泰康進(jìn)一步落實(shí)保監(jiān)會(huì)“‘1+4’系列文件”，解決行業(yè)痛點(diǎn)的重要舉措。該管理系統(tǒng)是記錄內(nèi)外勤人員信用行為的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，共開(kāi)發(fā)11類(lèi)48項(xiàng)數(shù)據(jù)記錄功能，全面記錄內(nèi)部人員與客戶(hù)之間、與公司之間的各類(lèi)信用行為。該系統(tǒng)還具有多維度分權(quán)重的信用評(píng)價(jià)功能，可以將個(gè)人信用以誠(chéng)信評(píng)分的方式直觀展現(xiàn)。
泰康信用體系管理系統(tǒng)于今年2月立項(xiàng)，目前完成的系統(tǒng)一期，可以實(shí)現(xiàn)泰康人壽、泰康養(yǎng)老內(nèi)部人員誠(chéng)信行為的系統(tǒng)記錄、查詢(xún)與評(píng)價(jià)功能。到今年年底，信用體系中與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的應(yīng)用將試點(diǎn)上線(xiàn)。按照泰康的規(guī)劃，經(jīng)過(guò)兩至三年時(shí)間的建設(shè)，泰康信用體系將覆蓋保險(xiǎn)、資管、醫(yī)養(yǎng)三大版塊，成為涵蓋所有子公司內(nèi)勤員工、業(yè)務(wù)伙伴及各級(jí)機(jī)構(gòu)的信用評(píng)分體系、信用應(yīng)用體系、信用大數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測(cè)平臺(tái)。
據(jù)泰康介紹，建立信用體系管理系統(tǒng)，旨在讓信用好的人員和機(jī)構(gòu)享受到更多的資源與支持，讓不誠(chéng)信的行為受到約束和限制，以公正透明的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，營(yíng)造良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。在泰康的信用體系內(nèi)，信用好的銷(xiāo)售人員可以獲得資質(zhì)授權(quán)，向客戶(hù)推薦更多質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)免體檢、免生調(diào)、保單服務(wù)優(yōu)先等權(quán)利。反之，信用不佳的銷(xiāo)售人員，產(chǎn)品銷(xiāo)售的種類(lèi)與服務(wù)特權(quán)都會(huì)受到限制。公司還將特別針對(duì)有銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為的人員，嚴(yán)格約束與監(jiān)督后續(xù)銷(xiāo)售和服務(wù)行為，從前端制度保障客戶(hù)權(quán)益。
2017年是泰康集團(tuán)元年，泰康將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)體驗(yàn)”列為一號(hào)工程。信用體系建設(shè)作為一號(hào)工程的底層基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的制度建設(shè)，信用體系管理系統(tǒng)上線(xiàn)是集團(tuán)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的標(biāo)志性成果。泰康將內(nèi)部信用評(píng)價(jià)帶入服務(wù)場(chǎng)景與客戶(hù)體驗(yàn)管理，讓客戶(hù)跟泰康的每一次接觸，每一次購(gòu)買(mǎi)，每一次服務(wù)都更加安心，從而真正建立泰康的服務(wù)口碑。在誠(chéng)信體系的建設(shè)方面，公司率先使用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，也會(huì)帶動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平的提升，起到良性的示范作用。
信用是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基石，存在于經(jīng)濟(jì)生活的方方面面。國(guó)家的個(gè)人征信體系在約束借貸還款、信用卡還款的同時(shí)，也把公交地鐵逃票、學(xué)歷學(xué)籍造假、水電費(fèi)欠交、手機(jī)欠費(fèi)、旅游行為過(guò)失等納入負(fù)面記錄的范圍，而良好的個(gè)人信用獲得更多鼓勵(lì)與肯定，如芝麻信用評(píng)分可以免房租押金，免共享單車(chē)押金，以上無(wú)不體現(xiàn)信用的價(jià)值。保險(xiǎn)行業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大支柱之一，是高度依賴(lài)“信用”的行業(yè)，信用對(duì)保險(xiǎn)業(yè)尤為重要。保險(xiǎn)四大原則中的誠(chéng)信原則，就是要求保險(xiǎn)合同訂立雙方遵循誠(chéng)實(shí)守信的集中注解。從國(guó)家政策、監(jiān)管要求、企業(yè)發(fā)展、客戶(hù)福祉出發(fā)，泰康一直將公司信用、員工信用視為企業(yè)生命線(xiàn)。泰康認(rèn)為，企業(yè)的每一個(gè)人，企業(yè)的每一個(gè)分支機(jī)構(gòu)都要講誠(chéng)信，守信用，這是企業(yè)整體誠(chéng)信的基礎(chǔ)，也是企業(yè)的發(fā)展之道，生存之本。