泰康：價(jià)值觀決定一切
“讓保險(xiǎn)閃耀人性的光輝，讓生命的旅程流光溢彩！”這充滿詩(shī)意的詞句，來(lái)自于泰康集團(tuán)董事長(zhǎng)陳東升。彼時(shí)是2016年8月22日，泰康成立20周年慶典。
那次慶典的另一個(gè)環(huán)節(jié)是，陳東升舉起右拳，和參會(huì)的數(shù)千名最頂級(jí)業(yè)務(wù)精英莊嚴(yán)宣誓：誠(chéng)信守法，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，做市場(chǎng)和監(jiān)管的好學(xué)生。
在泰康的框架里，企業(yè)的戰(zhàn)略愿景和誠(chéng)信合規(guī)永遠(yuǎn)是一枚硬幣的兩面，一面是對(duì)外展現(xiàn)的情懷和雄心，具有進(jìn)取性的創(chuàng)新探索；另一面則是對(duì)內(nèi)有底線有操守的價(jià)值觀，以及穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)行為。
價(jià)值觀決定一切
價(jià)值觀決定泰康走到今天，也將決定泰康未來(lái)走向哪里。
在陳東升看來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)就是社會(huì)的底盤(pán)和穩(wěn)定器，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的壓艙石。一個(gè)沒(méi)有價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的企業(yè)，怎能承擔(dān)這樣的社會(huì)重任？作為一家管理資產(chǎn)超萬(wàn)億的大型保險(xiǎn)金融企業(yè)，泰康最引以為傲的價(jià)值觀就是“專業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化”。這三個(gè)看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的詞，背后是泰康21年的堅(jiān)守和不動(dòng)搖。
專業(yè)化能夠最快積累競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，21年泰康堅(jiān)守人壽保險(xiǎn)主業(yè)，抵制住了前后左右一波又一波的各種誘惑，放在眼前的快錢不賺，舉牌上市公司熱潮中保持冷靜……這種深耕壽險(xiǎn)的定力與執(zhí)著，讓泰康堅(jiān)守之余，也找到了新的礦脈——圍繞人的生命周期、圍繞人的終極需求，布局大健康產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇。沒(méi)有深耕，沒(méi)有專業(yè)化，就沒(méi)有泰康獨(dú)樹(shù)一幟的品牌，以及靠時(shí)間累積的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
市場(chǎng)化是陳東升創(chuàng)辦泰康伊始，一直堅(jiān)守的準(zhǔn)則之一。眼睛盯著市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)需求，尊重市場(chǎng)規(guī)律，遵守市場(chǎng)規(guī)則，做大眾的生意，不要來(lái)路不正的資源，不攀炎附勢(shì)，遵循清清白白的政商關(guān)系。
規(guī)范化強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)外部的倫理約束、企業(yè)內(nèi)部的制度規(guī)范。泰康從成立的第一天起，就不允許拉幫結(jié)派，不允許送禮；不詆毀同業(yè)，不誤導(dǎo)客戶。保險(xiǎn)業(yè)跑馬圈地的時(shí)代，陳東升講規(guī)范化，講誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；在今天的價(jià)值轉(zhuǎn)型和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和客戶體驗(yàn)更被放在了“頭號(hào)”位置。在20周年慶典結(jié)束后不久，泰康就成立了一個(gè)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與客戶體驗(yàn)”小組，陳東升親自掛帥，總裁兼COO劉經(jīng)綸牽頭具體執(zhí)行，成為泰康集團(tuán)成立后的NO.1工程。
陳東升最愛(ài)說(shuō)的一句話是，要做市場(chǎng)和監(jiān)管的好學(xué)生。厲以寧曾經(jīng)評(píng)價(jià)
“堅(jiān)定的市場(chǎng)化取向和專業(yè)化追求，是以陳東升為代表者之一的“92派”企業(yè)家最大的特點(diǎn)”。創(chuàng)始人的價(jià)值觀無(wú)疑成為泰康這家企業(yè)最濃厚的底色。
今天的泰康將自身定位于，為日益增長(zhǎng)的中產(chǎn)人群及家庭提供全方位健康和財(cái)富的管理與服務(wù)。通俗地說(shuō)，就是建設(shè)大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系（聯(lián)盟）。泰康的一切商業(yè)活動(dòng)，都是圍繞著人的生命，為人的生老病死提供解決方案。陳東升說(shuō)，泰康今天的核心價(jià)值觀就是尊重生命、關(guān)愛(ài)生命、禮贊生命。
相比較于專業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化“三化”的普世性，泰康今天提出的關(guān)于“生命”的價(jià)值觀，更加形而上，看似飄渺，實(shí)則具有哲學(xué)含義，而且與泰康的產(chǎn)業(yè)布局、開(kāi)拓大健康事業(yè)的企圖心更加貼合。
陳東升說(shuō)，人類社會(huì)一切政治活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)的目的是什么？人們創(chuàng)造一切財(cái)富目的是什么？是“健康”、“幸福”、“和諧”，這是人類追求的終極目標(biāo)。泰康就是幫助人們追求這個(gè)目標(biāo)，讓人們生活得更健康、長(zhǎng)壽、富足。泰康一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和服務(wù)內(nèi)容，泰康的創(chuàng)新，都是圍繞著尊重生命、關(guān)愛(ài)生命、禮贊生命。
起于保險(xiǎn)，但不止步于保險(xiǎn)。通過(guò)深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，泰康延伸了保險(xiǎn)的內(nèi)涵，拓寬了產(chǎn)業(yè)邊界。而這一切，皆源于對(duì)21年前的“三化”價(jià)值觀的堅(jiān)守，也源于對(duì)“生命”價(jià)值觀的不斷探究與升華。
既防“黑天鵝”，又防“灰犀?！?/strong>
保險(xiǎn)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。既要防小概率的“黑天鵝”，也要防大概率的擁有巨大潛在風(fēng)險(xiǎn)的“灰犀?！?。
21年的發(fā)展，泰康深知企業(yè)管理的邏輯和規(guī)律，軟的文化和硬的制度相結(jié)合，扎牢扎細(xì)制度的籬笆，才能達(dá)成預(yù)期的成效，特別是在風(fēng)險(xiǎn)管理方面。
企業(yè)最高層次的風(fēng)險(xiǎn)存在于法人治理層面，法人治理是企業(yè)的頂層設(shè)計(jì)。泰康在股權(quán)結(jié)構(gòu)上深謀遠(yuǎn)慮，在政策允許的范圍內(nèi)，一定要選擇最優(yōu)質(zhì)的股東，無(wú)論國(guó)企、民企、外資，均要認(rèn)同保險(xiǎn)、信賴以創(chuàng)始人陳東升為首的管理團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)定支持公司走持續(xù)發(fā)展的專業(yè)化道路。而泰康回饋給股東的也是豐碩的成長(zhǎng)果實(shí)。在公司治理的制度和機(jī)制層面，泰康在保險(xiǎn)界首設(shè)獨(dú)立董事，首創(chuàng)CEO 制，成熟運(yùn)作各專業(yè)委員會(huì)，從戰(zhàn)略、薪酬、審計(jì)、風(fēng)控等等方面引導(dǎo)、規(guī)范公司發(fā)展。國(guó)家政策、監(jiān)管要求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)，各方因素和條件共同作用，形成泰康今天的優(yōu)良治理：它有創(chuàng)始人、大股東、控股股東的領(lǐng)銜作用，有所有股東戰(zhàn)略目標(biāo)的高度一致，有遵章守法又不失創(chuàng)新的內(nèi)在基因，有高管、骨干員工持股而形成的合伙制精神。
在經(jīng)營(yíng)層面，泰康的風(fēng)險(xiǎn)管理始終堅(jiān)持“流動(dòng)性、安全性和收益性”的原則，努力管好、用活客戶的每一分錢。在泰康，風(fēng)險(xiǎn)管理人人有責(zé)，全員參與風(fēng)險(xiǎn)管理，全面建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系。通過(guò)一線經(jīng)營(yíng)部門，二線管理層下設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、首席風(fēng)險(xiǎn)官和風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門，三線董事會(huì)下設(shè)的審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)與稽核中心，三道防線的通力配合，將風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)、監(jiān)控和報(bào)告，貫穿于集團(tuán)和子公司的日常經(jīng)營(yíng)管理中，實(shí)現(xiàn)公司風(fēng)險(xiǎn)控制與業(yè)務(wù)發(fā)展的平衡。
2005年，泰康在總公司建立風(fēng)險(xiǎn)管理部，成為第一家設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理部的保險(xiǎn)企業(yè)。2007年，泰康建立中國(guó)第一個(gè)以市場(chǎng)一致性內(nèi)含價(jià)值為基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)管理模型。2009年，泰康建設(shè)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)以全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念為基礎(chǔ)的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。2016年，第二代償付能力監(jiān)管制度體系全面落地施行，泰康對(duì)接監(jiān)管要求，集團(tuán)各保險(xiǎn)類子公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)和償付能力充足率顯著提升。泰康人壽和泰康養(yǎng)老最新風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)都達(dá)到A 級(jí)。
保險(xiǎn)行業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定器和壓艙石，泰康一直以這一高度認(rèn)識(shí)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控工作，不做風(fēng)險(xiǎn)的起火點(diǎn)，而做風(fēng)險(xiǎn)的隔離墻和阻斷器。泰康有穩(wěn)健的基因底色，有牢固的風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè)，面對(duì)市場(chǎng)和監(jiān)管形勢(shì)的變化，泰康不必疲于被動(dòng)地倉(cāng)促轉(zhuǎn)型，可以從容主動(dòng)地借勢(shì)外部環(huán)境，推進(jìn)扎實(shí)的內(nèi)部管理。
服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，探索醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革
“金融是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)是金融的天職和宗旨”。商業(yè)保險(xiǎn)作為我國(guó)金融體系的重要組成部分，要落實(shí)服務(wù)好實(shí)體經(jīng)濟(jì)這一宗旨，更是要站在國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，圍繞供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主線，回答好“重點(diǎn)服務(wù)哪些實(shí)體經(jīng)濟(jì)”以及“如何有效服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”兩大問(wèn)題。
老齡化是中國(guó)當(dāng)前重大的社會(huì)問(wèn)題和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，然而，由于中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特殊性，供給存在巨大的缺口。泰康創(chuàng)新商業(yè)模式，將虛擬的保險(xiǎn)金融產(chǎn)品和實(shí)體的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，打造醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革的范本。
早在2007年，陳東升就以前瞻性的戰(zhàn)略眼光最早提出建設(shè)養(yǎng)老社區(qū)的構(gòu)想，2009年，國(guó)務(wù)院和保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)泰康作為第一個(gè)用保險(xiǎn)資金投資醫(yī)療養(yǎng)老的試點(diǎn)。到2017年，泰康八城聯(lián)動(dòng)，率先完成了北京、上海、廣州、三亞、蘇州、成都、武漢和杭州的全國(guó)布局，深度輻射華北、華中、華南、長(zhǎng)三角、珠三角、西南等全國(guó)核心經(jīng)濟(jì)區(qū)域，累計(jì)擁有130萬(wàn)平米、13000戶的總體規(guī)模。泰康已經(jīng)成為中國(guó)最大的擁有大規(guī)模、高品質(zhì)、全功能、醫(yī)養(yǎng)融合連鎖養(yǎng)老社區(qū)的企業(yè)。
泰康針對(duì)中國(guó)國(guó)情，結(jié)合中國(guó)長(zhǎng)者養(yǎng)老的特點(diǎn)開(kāi)創(chuàng)了醫(yī)養(yǎng)融合的新模式。一是提供好的醫(yī)療急救的保障，二是有慢病管理，三是把康復(fù)的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和中醫(yī)的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)運(yùn)用到活力生活和長(zhǎng)期照護(hù)的各個(gè)階段。今年上半年，泰康則進(jìn)一步引進(jìn)了美國(guó)最大的連鎖康復(fù)醫(yī)院GRS（健瑞士）的國(guó)際級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的康復(fù)流程和產(chǎn)品管理體系。
在核心省市，泰康打造醫(yī)、教、研一體化區(qū)域醫(yī)療中心，現(xiàn)已投資運(yùn)營(yíng)泰康仙林鼓樓醫(yī)院，合作共建泰康同濟(jì)（武漢）醫(yī)院。北京燕園康復(fù)醫(yī)院、上海申園康復(fù)醫(yī)院、廣州粵園醫(yī)療中心已開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)。此外，泰康積極投資參股各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，入股和美醫(yī)療、百匯醫(yī)療等，不斷推進(jìn)戰(zhàn)略重點(diǎn)區(qū)域醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截至目前，泰康已搭建起“區(qū)域性國(guó)際醫(yī)療中心+社區(qū)配建康復(fù)醫(yī)院+參股特定醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源”三層次整合式醫(yī)療服務(wù)體系。
同時(shí)，泰康的“醫(yī)養(yǎng)融合”模式通過(guò)“保險(xiǎn)支付”與“醫(yī)養(yǎng)服務(wù)”的結(jié)合，提供“閉環(huán)整合型”健康服務(wù)，全面管控人的健康狀況，控制病源，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)醫(yī)療，既可以提高醫(yī)護(hù)診療效率，降低醫(yī)療成本，又能夠提升醫(yī)療健康品質(zhì)，最終提升中國(guó)人的生命質(zhì)量。
未來(lái)，泰康希望人們通過(guò)買泰康的健康保險(xiǎn)，在泰康的醫(yī)療健康體系里得到服務(wù)和治療；通過(guò)買泰康的養(yǎng)老保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)，在泰康的養(yǎng)老服務(wù)體系里安度晚年；通過(guò)買泰康的投資型、理財(cái)型產(chǎn)品，能實(shí)現(xiàn)財(cái)富的增值?！@就是泰康現(xiàn)在預(yù)想到的大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。而這一天到來(lái)，也就真正實(shí)現(xiàn)了“尊重生命、關(guān)愛(ài)生命、禮贊生命”的泰康價(jià)值觀。